Ingin berkarier di industri tekstil dan memiliki jiwa melayani yang tinggi? PT Sansan Saudaratex Jaya, perusahaan terkemuka di bidang tekstil, membuka kesempatan emas untuk Anda! Posisi Customer Service di Cimahi menanti para profesional muda yang siap memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Dengan budaya kerja yang positif dan peluang pengembangan karir yang menjanjikan, PT Sansan Saudaratex Jaya menawarkan kesempatan untuk membangun karier yang sukses di dunia industri tekstil. Mari kita bahas lebih lanjut tentang detail lowongan ini, mulai dari tanggung jawab pekerjaan hingga benefit yang ditawarkan.
Lowongan Kerja Customer Service di PT Sansan Saudaratex Jaya
PT Sansan Saudaratex Jaya, perusahaan tekstil terkemuka di Cimahi, membuka kesempatan bagi Anda untuk bergabung sebagai Customer Service. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan memastikan kepuasan mereka.
Deskripsi Pekerjaan
Customer Service di PT Sansan Saudaratex Jaya bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang prima, menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta memastikan kelancaran proses penjualan dan pengiriman produk.
Tanggung Jawab Customer Service
- Menjawab telepon dan email dari pelanggan, memberikan informasi tentang produk dan layanan, serta menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan.
- Menerima pesanan dari pelanggan, memverifikasi data pesanan, dan memproses pesanan melalui sistem yang tersedia.
- Melacak status pesanan pelanggan, memberikan informasi pembaruan, dan menyelesaikan masalah terkait pengiriman.
- Menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan empati, mencari solusi terbaik, dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan, menjelaskan detail produk, dan memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan, memberikan layanan yang ramah dan responsif, serta membangun loyalitas pelanggan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan, dan memberikan solusi untuk masalah yang dihadapi pelanggan.
- Memproses retur dan klaim dari pelanggan, memverifikasi data, dan memproses retur/klaim sesuai prosedur yang berlaku.
- Membuat laporan tentang kinerja layanan pelanggan, menganalisis data, dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
- Melakukan tugas lain yang diberikan oleh atasan terkait dengan layanan pelanggan.
Contoh Tugas Customer Service di Industri Tekstil
Berikut adalah contoh tugas Customer Service di industri tekstil:
| Deskripsi Tugas | Keterampilan yang Dibutuhkan | Contoh Tugas |
|---|---|---|
| Menjawab pertanyaan pelanggan tentang ukuran dan warna produk tekstil. | Komunikasi, pengetahuan produk | “Apakah kemeja ini tersedia dalam ukuran XL?” |
| Menangani keluhan pelanggan tentang cacat produk tekstil. | Komunikasi, problem solving, negosiasi | “Kemeja yang saya beli memiliki benang yang lepas.” |
| Memproses pesanan pelanggan untuk produk tekstil. | Administrasi, sistem pemesanan | “Saya ingin memesan 100 pcs kaos polos berwarna putih.” |
| Melacak status pesanan pelanggan untuk produk tekstil. | Administrasi, sistem pelacakan | “Kapan pesanan saya akan dikirim?” |
| Memberikan informasi tentang promo dan diskon produk tekstil. | Komunikasi, pengetahuan produk | “Apakah ada promo untuk produk tekstil ini?” |
Kriteria Calon Karyawan
Untuk dapat bergabung sebagai Customer Service di PT Sansan Saudaratex Jaya, Anda harus memenuhi kriteria berikut:
Persyaratan Minimal
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Memiliki pengalaman kerja di bidang customer service minimal 1 tahun.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Memiliki kemampuan interpersonal yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
- Memiliki etika kerja yang tinggi, jujur, dan bertanggung jawab.
Persyaratan Ideal
- Pendidikan Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang manajemen, komunikasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja di bidang customer service di industri tekstil minimal 2 tahun.
- Menguasai software CRM (Customer Relationship Management).
- Mampu berbahasa Inggris secara lisan dan tulisan.
- Memiliki pengetahuan tentang produk tekstil.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
Benefit yang Ditawarkan
PT Sansan Saudaratex Jaya menawarkan benefit yang menarik bagi karyawan Customer Service, termasuk:
Benefit Karyawan
| Benefit | Deskripsi | Syarat |
|---|---|---|
| Gaji Pokok | Gaji pokok sesuai dengan kualifikasi dan pengalaman. | – |
| Tunjangan Kesehatan | Tunjangan kesehatan untuk karyawan dan keluarga. | – |
| Tunjangan Hari Raya | Tunjangan hari raya keagamaan sesuai dengan ketentuan perusahaan. | – |
| Bonus Tahunan | Bonus tahunan berdasarkan kinerja perusahaan dan individu. | Kinerja yang baik |
| Asuransi Kesehatan | Asuransi kesehatan untuk karyawan dan keluarga. | – |
| Asuransi Jiwa | Asuransi jiwa untuk karyawan. | – |
| Cuti Tahunan | Cuti tahunan sesuai dengan ketentuan ketenagakerjaan. | – |
| Cuti Sakit | Cuti sakit sesuai dengan ketentuan ketenagakerjaan. | Surat keterangan dokter |
| Fasilitas Makan | Fasilitas makan siang untuk karyawan. | – |
| Transportasi | Fasilitas transportasi untuk karyawan yang tinggal di luar kota. | – |
Dokumen yang Dibutuhkan
Untuk melamar posisi Customer Service di PT Sansan Saudaratex Jaya, Anda perlu menyiapkan dokumen berikut:
- Surat Lamaran Kerja (format bebas)
- Curriculum Vitae (CV) yang mencantumkan riwayat pendidikan dan pengalaman kerja.
- Foto terbaru dengan latar belakang putih.
- Salinan ijazah dan transkrip nilai terakhir.
- Salinan KTP.
- Surat keterangan pengalaman kerja (jika ada).
- Surat rekomendasi (jika ada).
Dokumen dapat dikirimkan melalui email ke textile@ptsansan.co.id atau langsung ke kantor PT Sansan Saudaratex Jaya di Jl. Cibaligo No.33, Cibeureum, Kec. Cimahi Sel, Kota Cimahi, Jawa Barat 40535.
Informasi Tambahan
PT Sansan Saudaratex Jaya merupakan perusahaan tekstil yang telah berdiri sejak tahun 1985. Perusahaan memproduksi berbagai macam produk tekstil, seperti kain, pakaian, dan aksesoris. PT Sansan Saudaratex Jaya berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi dengan harga yang kompetitif.
Budaya kerja di PT Sansan Saudaratex Jaya adalah budaya kerja yang positif, profesional, dan saling mendukung. Perusahaan mendorong karyawan untuk mengembangkan potensi diri dan memberikan kesempatan untuk belajar dan berkembang.
Bagi karyawan Customer Service, PT Sansan Saudaratex Jaya menawarkan peluang pengembangan karir, seperti menjadi Supervisor Customer Service, Customer Service Manager, atau bahkan Head of Customer Service.
Kesimpulan
Menjadi bagian dari PT Sansan Saudaratex Jaya sebagai Customer Service bukan hanya sekadar pekerjaan, tetapi juga peluang untuk berkontribusi dalam industri tekstil. Dengan dedikasi, keahlian, dan semangat yang tinggi, Anda dapat meraih kesuksesan bersama perusahaan ini. Segera daftarkan diri Anda dan jadilah bagian dari tim yang profesional dan penuh dedikasi di PT Sansan Saudaratex Jaya!
